本标准为GB/T 28827.1-2012，标准的中文名称为信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求，标准的英文名称为Information technology service. Operations and maintenance. Part 1:General requirements，本标准在2012-11-05发布，在2013-02-01开始实施。
GB/T 28827的本部分提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。本部分适用于:a)计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系;b)运行维护服务供方评估自身条件和能力;c)运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方;d)第三方评价和认定运行维护服务组织能力。由于在多数情况下运行维护和运营是同时存在的两个活动,而运行维护为运营提供保障。因此,本部分同样适用于提供运营服务的组织建立运营服务能力体系、评价和改进自身的运行维护服务能力。本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。
本标准文件共有27页。
GB_T 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分_通用要求.pdf
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