SJ/T 11435-2015 信息技术服务 服务管理 技术要求:本标准为SJ/T 11435-2015，标准的中文名称为信息技术服务 服务管理 技术要求，标准的英文名称为Information technology service. Service management. Technical requirements，本标准在2015-10-10发布，在2016-04-01开始实施。
本标准规定了信息技术服务管理的总则、监控管理技术要求、过程管理技术要求和决策支撑技术要求， 以及支持这三类技术要求的工具应具备的功能和应提供的接口。本标准适用于：a) 评价信息技术服务组织的服务管理技术能力；b) 信息技术服务管理工具的开发、测试或选择。
本标准文件共有68页。
SJ_T 11435-2015 信息技术服务 服务管理 技术要求.pdf