DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024 12345政务服务便民热线服务与管理规范:《12345政务服务便民热线服务与管理规范》（DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024），适用地区为四川省，所属行业为居民服务、修理和其他服务业，该标准的归口单位为四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅，《12345政务服务便民热线服务与管理规范》（DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024）是在2024-10-21发布，在2024-11-21开始实施。
本文件规定了 12345 政务服务便民热线的基本要求、服务流程与要求、知识库管理、数据管理、考评与改进、应急联动、川渝热线联动等内容。 本文件适用于川渝区域对 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）的服务与管理。
本标准文件共有18页。
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