SB/T 10959-2013 零售企业服务管理规范:零售企业服务管理规范（SB/T 10959-2013），该标准的归口单位为中华人民共和国商务部，英文名为Service management specification of retail enterprises。
零售企业服务管理规范（SB/T 10959-2013）是在2013-04-16发布，在2013-11-01开始实施。
本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
本标准文件共有8页。
SB_T 10959-2013 零售企业服务管理规范.pdf