SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系:商品经营企业服务质量评价体系（SB/T 10962-2013），该标准的归口单位为中华人民共和国商务部，英文名为Service quality evaluation system of commodity management enterprises。
商品经营企业服务质量评价体系（SB/T 10962-2013）是在2013-04-16发布，在2013-11-01开始实施。
本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。
本标准文件共有13页。
SB_T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系.pdf