SB/T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则:本标准为SB/T 10636-2011，标准的中文名称为零售企业服务质量评价准则，标准的英文名称为Service quality evaluation cirteria for retail industry，本标准在2011-12-20发布，在2012-01-01开始实施。
本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
本标准文件共有64页。
SB_T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则.pdf