本标准为DB33/T 2039-2017，标准的中文名称为电子商务客户服务规范，标准的英文名称为Specification for customer service of E-commerce，本标准在2017-06-29发布，在2017-07-29开始实施。
本标准规定了电子商务客户服务的基本要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进。本标准适用于电子商务第三方平台、电子商务经营者提供的客户服务。
本标准文件共有13页。 DB33_T 2039-2017 电子商务客户服务规范.pdf(356.34 KB)
