本标准为YD/T 1926.3-2010，标准的中文名称为IT运维服务管理技术要求 第3部分:服务管理流程，标准的英文名称为Technical specification for IT operations and maintenance service management. Part 3:Service management process，本标准在2010-12-29发布，在2011-01-01开始实施。
本部分规定了各类IT运维服务管理流程的目标、范围、活动设计、流程之间的关系,规定了流程中涉及的角色和职责以及关键度量指标。本部分适用于IT运维服务管理流程,为IT运维服务提供商和客户提高运维效率、降低运维成本提供依据。
本标准文件共有77页。
YD_T 1926.3-2010 IT运维服务管理技术要求 第3部分_服务管理流程.pdf
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